Unser Leitbild

Die Schwanenapotheke ist ein alteingesessener Familienbetrieb, auch deshalb sind uns gewachsene Beziehungen sehr wichtig. Sie entsprechen immer den Kriterien von Achtung, Wertschätzung und wechselseitigem Respekt. Dies gilt für die Kontakte zu unseren Kunden ebenso wie zu den Geschäftspartnern und im Kreise der Mitarbeiterinnen. Wir wollen offen bleiben für Neues, wir achten auf Trends und neue Strömungen, um unsere Leistungen für unsere Kunden laufend verbessern zu können. Freude an der Aufgabe, die Lust, neue Lösungen aufzuspüren und das Wohlergehen unserer Kunden treiben uns an.

Kunden

Der Mensch steht im Mittelpunkt, deshalb ist Orientierung am Kunden unsere oberste Prämisse. Darunter verstehen wir den freundlichen, hilfsbereiten und unterstützenden Umgang, um Wünschen und Erfordernissen zuverlässig zu begegnen.

Wir haben offene Ohren für die Fragen, Ängste und Sorgen unserer Kunden. Unsere Unterstützung stellen wir wirksam, zeitnah und lösungsorientiert sicher.

Dazu gehören auch Service-Leistungen wie Botendienste und Fremdsprachenkenntnisse der Beraterinnen (Russisch, Englisch, Polnisch, Französisch).

Wir wollen es den Kunden so einfach wie möglich machen, unser Standort liegt zentral, der Zugang zur Apotheke ist barrierefrei. Wir bieten Sitzmöglichkeiten, wir rufen Angehörige an oder ein Taxi. Für die Kleinsten steht eine Spielecke mit Bällebad bereit, damit unteranderem die Eltern die Möglichkeit bekommen, mit voller Aufmerksamkeit der pharmazeutischen Beratung folgen zu können.

Die Achtung der Intimsphäre ist uns wichtig, Beratungen sind auch in einem abgeschlossenen Raum möglich. Reklamationen und Beschwerden werden vorrangig behandelt. Folgerichtige Korrekturmaßnahmen helfen, zukünftige Reklamationen zu verringern.

Geschäftspartner

Die Beziehungen zu unseren Geschäftspartnern sind geprägt von Qualität, Zuverlässigkeit und Konstanz. Bewährtes wollen wir im Sinne unserer Kunden beibehalten, uns jedoch auch Offenheit für Neues erhalten.

Die konstruktive Zusammenarbeit mit den zuständigen Ärzten liegt uns am Herzen. Zu einem Austausch sind wir jederzeit gerne bereit.

Rückfragen zu Verschreibungen klären wir direkt und unbürokratisch.

Mitarbeiter

Die vielfältigen und komplexen Aufgaben der Apotheke lassen sich nur in einem Team schultern, in dem jeder den Beitrag liefern kann, der seinen Fähigkeiten entspricht.

Wir legen Wert auf Qualität. Deshalb nehmen wir uns Zeit für Fort- und Weiterbildung. Damit werden neue Kompetenzen erworben, Defizite kompensiert, oder sie bereiten auf neue Aufgaben vor. Die Inhalte werden an die Kolleginnen vermittelt, damit aktuelle Erkenntnisse Eingang in die Beratung der Kunden finden.

Um den Verantwortlichkeiten zu entsprechen, ist Transparenz erforderlich. Alle Beteiligten sind über die relevanten Vorgaben, Ziele und Abläufe informiert. Wir legen Wert auf eine Arbeitsatmosphäre, in der Fehler als Hinweise verstanden werden auf Verbesserungspotential.

Unser Team

Team-Foto  Ina Müller
Frau
Ina Müller
Apothekerin
Team-Foto  Anja Weiss
Frau
Anja Weiss
Apothekerin
Team-Foto  Elisabeth Litzenbauer
Frau
Elisabeth Litzenbauer
Apothekerin
Team-Foto  Gundula Heinzerling
Frau
Gundula Heinzerling
Pharmazie-Ingenieurin
Team-Foto  Christa Hess
Frau
Christa Hess
Pharmazie-Ingenieurin
Team-Foto  Antje Wendelin
Frau
Antje Wendelin
Pharmazie-Ingenieurin
Team-Foto  Joanna Gryczek
Frau
Joanna Gryczek
PTA
Team-Foto  Elena Kalmykov
Frau
Elena Kalmykov
PTA
Team-Foto  Brigitte Leibold
Frau
Brigitte Leibold
PTA
Team-Foto  Nelli Palmer
Frau
Nelli Palmer
PTA
Team-Foto  Diana Neumann
Frau
Diana Neumann
PKA
Team-Foto  Gabi Koch
Frau
Gabi Koch
PKA
Team-Foto  Sandra Zöll
Frau
Sandra Zöll
PKA
Team-Foto  Miriam Schuch
Frau
Miriam Schuch
PKA
Team-Foto  Elfriede Wittwer
Frau
Elfriede Wittwer
PKA
Team-Foto  Stella Dämmer
Frau
Stella Dämmer
PKA in Ausbildung
Team-Foto  Reinhard Dembske
Herr
Reinhard Dembske
Botendienst
Team-Foto  Elke Corell
Frau
Elke Corell
Botendienst
Team-Foto  Rita Bickel
Frau
Rita Bickel
Botendienst
Team-Foto  Ulrike Schmitt
Frau
Ulrike Schmitt
Botendienst

lernen Sie uns kennen



Öffnungszeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da.

Montag08:00 - 18:30 Uhr
Dienstag08:00 - 18:30 Uhr
Mittwoch08:00 - 18:30 Uhr
Donnerstag08:00 - 18:30 Uhr
Freitag08:00 - 18:30 Uhr
Samstag08:00 - 14:00 Uhr

So finden Sie uns

Schwanen-Apotheke
Am Markt 32
36251 Bad Hersfeld

In Google Maps öffnen

Telefon:06621 / 92960
Fax:06621 / 929614
E-Mail:info@schwanenapotheke-hef.de

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